Política de reembolso

Introdução

Na Balloons4Life, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e esforçamo-nos para fornecer produtos de alta qualidade e um serviço excecional. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos personalizados e decorativos, não aceitamos devoluções ou trocas.

Produtos Personalizados e Decorativos

Os produtos que comercializamos, incluindo decorações com balões, balões personalizados e outros itens de decoração, são feitos sob encomenda e especificamente adaptados às necessidades e preferências de cada cliente. Devido à sua natureza personalizada, estes produtos não podem ser revendidos ou reutilizados, pelo que não é possível aceitar devoluções.

Exceções

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores nos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, informamos que o direito de livre resolução do contrato não se aplica aos seguintes casos:

  • Bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados: Todos os nossos produtos são personalizados ou confecionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, enquadrando-se nesta categoria.

Defeitos de Fabrico ou Danos no Transporte

Apesar de não aceitarmos devoluções devido à personalização dos produtos, caso receba um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, por favor contacte-nos imediatamente através do e-mail info@balloons4life.com ou pelo telefone +351 925 113 704. Nestes casos, procederemos à análise da situação e, se for aplicável, organizaremos a substituição do produto ou reembolso do valor pago.

Procedimento para Reclamações

  1. Contacto Inicial: Envie-nos um e-mail para info@balloons4life.com ou ligue para +351 925 113 704 no prazo de 48 horas após a receção do produto, detalhando o problema e, se possível, incluindo fotos que comprovem o defeito ou dano.

  2. Análise: Analisaremos a sua reclamação e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para resolver a situação.

  3. Solução: Caso a reclamação seja considerada válida, providenciaremos a substituição do produto ou, em casos específicos, o reembolso total ou parcial do valor pago.

Alterações à Política de Reembolsos e Devoluções

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolsos e Devoluções a qualquer momento, publicando uma nova versão no nosso site. As alterações entram em vigor na data da sua publicação.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com a nossa Política de Reembolsos e Devoluções, por favor contacte-nos através de:

  • E-mail: info@balloons4life.com
  • Telefone: +351 925 113 704
  • Morada: Avenida do Brasil, N 49, 2735-672 São Marcos

Esperamos que esta política esclareça as nossas práticas em relação a reembolsos e devoluções. Na Balloons4Life, estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.